Vengono indicati di seguito, in maniera schematica, alcuni indicatori della qualità del servizio offerto, con relativi parametri standard che la Casa di Cura S. Rita da Cascia si impegna a rispettare, nell’ottica di offrire un servizio non soltanto di elevata qualità, ma anche verificabile sulla base dei parametri stessi.

ACCETTAZIONE

• tempo di attesa fra la prenotazione e il ricovero: 10/15 giorni
• modalità della prenotazione: o tramite fax dall’Ospedale di provenienza, o tramite foglio notizie del medico curante
• informazioni sul ricovero: vengono date preventivamente per telefono al numero della Direzione (06.3211315), tutti i giorni feriali (orario 9-13; 15-17) e, al momento del ricovero, con la consegna della Carta dei Servizi
• prima visita: colloquio con il medico di guardia in servizio al momento del ricovero e raccolta dell’anamnesi; prima di salire in reparto il paziente sarà sottoposto alle indagini radiografiche necessarie (considerata la patologia in questione) e ad elettrocardiogramma

DEGENZA (aspetti sanitari)

• impostazione del trattamento: visita medica generale, poi fisiatrica e ortopedica nella giornata stessa del ricovero, con valutazione sulla possibilità di attuazione del “programma riabilitativo” fisioterapico e formulazione della eventuale terapia farmacologica
• regolarità delle visite: tutte le mattine fra le 9 e le 12, visita dell’équipe medica e ortopedico-fisiatrica; tutti i pomeriggi fra le 15.30 e le 18, visita di controllo da parte di un medico di reparto; tutte le sere fra le 18 e le 20, visita del medico di guardia
• informazioni a degenti e familiari: ai degenti al momento della visita; ai parenti tutti i giorni fra le 11 e le 12; in particolare tutti i giovedì alle ore 12 vengono date informazioni ai parenti dei degenti entrati nei giorni immediatamente precedenti sulla valutazione delle effettive possibilità di recupero e quindi sull’ammissione del paziente al programma riabilitativo;
• accessibilità ai familiari: lun-ven 15.00-18.00; sab e dom 11.00-13.00 e 15.00-18.00
• identificabilità del personale: tramite cartellino di riconoscimento

DEGENZA (aspetti alberghieri)

• percentuale di stanze ad un posto letto sul totale: 10%
• campanelli in ogni p. l. e in ogni bagno: si
dotazione di sedia o poltrona, comodino, armadietto e tavolino per tutti i degenti: si
• disponibilità luce individuale per tutti i degenti: si
• stanze con servizi autonomi: tutte tranne quattro, che dividono due bagni
• aria condizionata: in tutta la casa di cura, stanze di degenza comprese
• impianti di aerazione: in tutti i locali
• presenza di bagni per handicappati: uno per piano, compreso piano servizi
• frequenza pulizia stanze: una-due volte al giorno
• cambio biancheria: tutti i giorni
• frequenza pulizia servizi igienici: una-due volte al giorno
• dotazione di piatti in ceramica, e posate in acciaio: si (per tutti gli ospiti)
• telefono e televisore : in tutte le stanze
• servizi pubblici e negozi raggiungibili: si (a meno di 100 metri)
• vicinanza al centro: si
• vicinanza hotel: si (a meno di 500 metri)

DEGENZA (aspetti di umanizzazione)

• possibilità di visita ai degenti in orario serale: a richiesta
• fascia di silenzio pomeridiana: si (dalle 13.30 – ritiro del vitto – alle 15.30)
• distributore bevande calde e fredde: si (al piano seminterrato)
• terrazzo attrezzato: si (raggiungibile con ascensore)
• servizio barbiere/parrucchiere: a richiesta
• palestra: si
• servizi religiosi: si (sacerdote della vicina parrocchia tutte le mattine e messa una volta a settimana)
• telefono pubblico: si (al piano rialzato)
• stato di conservazione degli arredi: ottimo
• disponibilità dell’assistente sociale: si
• disponibilità dello psicologo: si

DIMISSIONE

• informazioni sulla situazione sanitaria: al paziente viene consegnato foglio dimissioni con indicazioni su terapie svolte e da svolgere a domicilio
• follow-up: programmazione appuntamento a 30 giorni per controllo fisiatrico, se necessario; i controlli si effettuano dopo le ore 16, e sono gratuiti
• tempi di consegna copia della cartella clinica: 10 giorni
• adempimenti amministrativi: la fattura o ricevuta fiscale viene consegnata contestualmente al pagamento dei servizi accessori extra convenzione, previa comunicazione delle generalità e del codice fiscale agli uffici amministrativi della Casa di Cura; la fattura o ricevuta fiscale conterrà la specifica delle prestazioni eseguite e l’importo corrisposto